Politica de retur

La Tulip Atelier de flori, punem suflet în fiecare buchet și aranjament realizat. Dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele și serviciile noastre. Totuși, pentru că lucrăm cu flori naturale, proaspete și perisabile, politica noastră de retur are anumite particularități.

Produse perisabile

Florile și aranjamentele florale sunt produse perisabile și sensibile, motiv pentru care nu acceptăm retururi pentru comenzile livrate sau ridicate personal.
După livrare, florile pot fi afectate de manipulare, temperatură, umiditate sau condiții improprii de păstrare, ceea ce poate influența aspectul și durata lor de viață.

 A. Excepții – Produse deteriorate sau defecte

Dacă primești un produs deteriorat, incomplet sau neconform cu comanda plasată, te rugăm să ne contactezi în termen de 12 ore de la livrare, prin:

• e-mail: comenzi@ateliertulip.ro
• telefon: 0743.236.373

Te rugăm să atașezi și o fotografie clară a produsului pentru a putea evalua situația.
După verificare, îți vom oferi înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii, în funcție de preferințele tale, in maxim 5 zile.

B. Politica de înlocuire

Dacă aranjamentul floral nu corespunde așteptărilor tale, ne poți contacta în termen de 12 ore de la livrare. Vom analiza solicitarea și, în măsura disponibilității florilor, vom trimite o înlocuire corespunzătoare.
În situația în care anumite flori nu sunt disponibile, vom propune o alternativă similară, păstrând stilul și valoarea estetică a aranjamentului.

C. Comenzi anulate înainte de livrare

Comenzile pot fi anulate cu cel puțin 24 de ore înainte de data livrării programate. In aceste conditii vom returna suma achitata.
După această perioadă, florile sunt deja rezervate sau pregătite, iar comanda nu mai poate fi anulată si ne rezervam dreptul de a nu returna contravaloarea comenzii.

D. Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi, înlocuiri sau comenzi, ne poți contacta oricând:
e-mail: comenzi@ateliertulip.ro 
📞 0743.236.373

Ne dorim ca fiecare client să se bucure de experiența Tulip Atelier de flori, iar dacă apare o problemă, vom face tot posibilul să găsim o soluție rapidă și corectă.