Acest document stabilește termenii și condițiile în baza cărora utilizatorii pot accesa și folosi site-ul nostru, www.atelirtulip.ro pentru achiziționarea de produse online. Prin utilizarea site-ului nostru, acceptați aceste condiții.

2. Definiții

„Utilizator” se referă la orice persoană care accesează site-ul nostru.
„Comandă” se referă la achiziția de produse plasată de un utilizator pe site-ul nostru.
„Produse” se referă la produsele disponibile pentru vânzare pe www.ateliertulip.ro

3. Acceptarea termenilor

Prin utilizarea acestui site, sunteți de acord să respectați termenii și condițiile stabilite în acest document. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru.

4. Contul utilizatorului

Pentru a plasa o comandă pe site-ul nostru, este posibil să fie necesar să creați un cont. Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor contului, inclusiv parola, și pentru toate activitățile care au loc sub contul dumneavoastră.

5. Produse și disponibilitate

Ne străduim să oferim informații corecte despre produsele noastre, însă nu putem garanta că toate produsele vor fi disponibile la momentul plasării comenzii. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile și disponibilitatea produselor în orice moment, fără notificare prealabilă.

6. Comenzi

Explică procesul de comandă, precum și eventualele limitări.
Exemplu:

Odată ce comanda este plasată pe site-ul nostru, clientul va primi un e-mail automat de confirmare a înregistrării acesteia. Acest e-mail are caracter informativ și nu reprezintă acceptarea comenzii de către vânzător. Contractul de vânzare se consideră încheiat numai după confirmarea expresă a comenzii de către vânzător.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații excepționale, inclusiv, dar fără a se limita la:

• erori tehnice privind afișarea prețului produsului;
• erori privind disponibilitatea produselor;
• afișarea incorectă a informațiilor referitoare la livrare (data, intervalul orar sau costurile de livrare);
• alte erori evidente de funcționare ale platformei care au influențat plasarea comenzii.

În cazul în care o comandă este anulată după efectuarea plății, clientului îi va fi rambursată integral suma achitată, prin aceeași metodă de plată, în cel mai scurt timp posibil.

7. Plăți și prețuri

Acceptăm plăți prin carduri de credit/debit și prin transfer bancar.
Prețurile produselor sunt exprimate în RON, inclusiv TVA. 

Deși depunem toate eforturile pentru ca informațiile afișate pe site să fie corecte, pot apărea, în mod excepțional, erori de natură tehnică privind prețurile sau alte informații despre produse și livrare. În cazul unei erori evidente, ne rezervăm dreptul de a anula comanda, cu notificarea clientului și rambursarea integrală a sumelor achitate.

8. Livrare

Produsele vor fi livrate la adresa indicată de dumneavoastră în procesul de comandă. Termenele de livrare variază în funcție de locația dumneavoastră și de disponibilitatea produselor.

9. Returnări și rambursări

Florile și aranjamentele florale sunt considerate produse perisabile, ceea ce face ca politica de returnare să fie mai restrictivă comparativ cu alte tipuri de produse.

Deoarece florile sunt produse perisabile și sensibile, nu putem accepta retururi pentru aranjamente florale care au fost livrate sau ridicate. Dacă produsul a fost manipulat sau expus la condiții nesănătoase, acesta poate afecta aspectul și durata de viață a florilor.

A. Excepții pentru produse defecte

Produse deteriorate: Dacă primești un produs deteriorat sau defect, te rugăm să ne notifici în termen de 12 de ore de la livrare prin email sau telefonic, împreună cu o fotografie a produsului. Vom face tot posibilul să îți oferim o înlocuire sau o rambursare, în funcție de preferințele tale.

B. Politica de înlocuire

Înlocuirea produselor: Dacă aranjamentele florale nu corespund așteptărilor tale sau există o problemă cu acestea, contactându-ne în termen de 12 de ore, vom încerca să îți trimitem o înlocuire, având în vedere disponibilitatea florilor. În cazul în care nu putem oferi o înlocuire identică, vom căuta o soluție alternativă pentru a-ți satisface nevoile.

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, art. 16 privind excepțiile de la dreptul de retragere, produsele perisabile și cele realizate după specificațiile clientului nu beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile.

Produsele florale comercializate de noi intră în această categorie.

10. Drepturi de autor și proprietate intelectuală

Toate materialele de pe acest site, inclusiv texte, imagini și logo-uri, sunt protejate prin drepturi de autor și nu pot fi folosite fără permisiunea noastră explicită.

11. Limitarea răspunderii

Nu suntem responsabili pentru orice daune directe, indirecte sau accidentale cauzate de utilizarea site-ului nostru sau a produselor vândute, cu excepția celor care rezultă din încălcarea legii.

12. Confidențialitate și protecția datelor

Protecția datelor dumneavoastră este foarte importantă pentru noi. Vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate pentru a înțelege cum colectăm, utilizăm și protejăm informațiile dumneavoastră.

13. Modificarea termenilor și condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, iar utilizatorii vor fi informați printr-un anunț pe site.

14. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Acești termeni și condiții sunt guvernați de legislația din Romania. Orice dispută va fi soluționată de instanțele competente din Iasi.

15. Contact

Dacă aveți întrebări referitoare la acești termeni și condiții, vă rugăm să ne contactați la comenzi@ateliertulip.ro sau la numărul de telefon +40 743 236 373.